Customer Support Specialist (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn etwas nicht funktioniert — und der Grund, warum sie trotzdem gelassen bleiben. Als Customer Support Specialist bei Prospeum bearbeitest du eingehende Tickets, löst Probleme schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass nichts untergeht.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Support-Tickets — schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Eigenständige Lösung von Tier-1-Anfragen: Zugangsprobleme, Konfigurationsfragen, Anleitungen, bekannte Fehler
• Gemeldete Probleme untersuchen: reproduzieren, zwischen Anwendungsfehler und Bug unterscheiden, Ergebnisse klar dokumentieren
• Bestätigte Bugs strukturiert an das Entwicklungsteam eskalieren — mit Reproduktionsschritten und Kontext
• Eskalierte Tickets bis zur Lösung nachverfolgen und Kunden proaktiv über den Status informieren
• Wissensdatenbank pflegen und ausbauen: FAQs, Troubleshooting-Guides, häufige Lösungswege
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen, um das Ticketvolumen zu reduzieren
• Enge Zusammenarbeit mit dem Implementation- und Produktteam, um bei neuen Features und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben

Qualifikation

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Service Desk — idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Webanwendungen und ein gutes Verständnis dafür, wie sie funktionieren
• Ausgeprägter Troubleshooting-Instinkt: Du analysierst erst, bevor du eskalierst
• Strukturierte Kommunikation: Du kannst einen Bug-Report schreiben, den das Entwicklungsteam tatsächlich verwenden kann
• Geduldig und professionell im Umgang mit Kunden — auch wenn es mal hektisch wird
• Organisiert: Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o.ä.)
• Grundlegendes technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, aber du solltest wissen, was eine API ist, was die Browser-Konsole zeigt und wie man eine Fehlermeldung liest
• Fließend Deutsch (Pflicht) und gutes Englisch

Benefits

• Vor Ort oder Remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Direkter Einfluss: Mit über 60 Enterprise-Kunden beeinflusst deine Arbeit unmittelbar die Kundenzufriedenheit
• Kleines Team, kurze Wege: Du arbeitest direkt mit den Gründern und dem Engineering-Team zusammen
• Entwicklungsperspektive: Mit der Weiterentwicklung unserer KI-Funktionen wächst auch die Support-Rolle
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Schulungen und Zertifizierungen

**Warum Prospeum? ** Support bei einem Startup ist kein Callcenter — es ist die vorderste Linie. Du kennst jeden Kunden beim Namen, verstehst wie sie das Produkt nutzen und bist die Person, die dafür sorgt, dass der Beschaffungsprozess bei großen Unternehmen reibungslos läuft.

Wir bauen KI-gestützte Procurement Intelligence. Während das Produkt intelligenter wird, entwickelt sich auch die Support-Rolle weiter. Du wirst nicht für immer die gleichen 10 Fragen beantworten — du wächst mit einem Produkt, das den Einkauf grundlegend verändert.

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